L’articolo illustra come l’AI stia cambiando la Online Reputation Management (ORM) attraverso capacità di ascolto in tempo reale, analisi del sentiment, rilevamento di trend e rischi, e generazione di risposte automatizzate. Vengono evidenziate anche sfide etiche, rischi di bias e limiti interpretativi dell’AI, sottolineando l’importanza della supervisione umana e della trasparenza.
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